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珠宝店安全操作提炼

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-12-04  浏览次数:304

年关将至,盗窃事件又频繁起来了,特别是像珠宝盗窃这种低投入高回报的盗窃行为更是重灾区,如果不幸被盗窃,损失将是惨重的。盗窃行为手法多样又是屡禁不止的,甚至连英国王室御用珠宝店都不能幸免!

 

1、开门规范是第一道关口。

有些犯罪分子在“下手”之前会观察珠宝店的开门时间和人员(尤其是独立的店铺),掌握持有门店钥匙的员工情况,通过上下班路途跟踪等方式抢劫门店钥匙。 所以要遵守珠宝店开门规范,100%按时,按规范开启店门,并全员迅速进入店铺,关闭安全门后方可打开保险柜进行出货。

2、按规范出样,并划分责任区。

出样越规范,越按照品类要求和标准,在销售过程中越不容易出现混乱,一旦有异常才能及时发现。珠宝店铺的柜台较多,品类也较多,可以通过划分责任区的方式进行。

3、销售推荐和展示规范。

在客户要求或销售顾问向客户推荐的时候,一般先通过柜台选看意向产品,确定有意向后再拿出给客户仔细观看或试戴。在客户选择较多或者想多比较几款的情况 下,要切忌“最多拿出的不要超过3件”,即把客户试戴过的放回柜台后,再拿出另外一款试戴,切不可将太多件商品摆在台面上。

4、客户接待规范。

无论客户是一人还是多人,珠宝顾问只能一次服务一个顾客为主,切不可同时接待多人,尤其不能按照多个顾客的要求拿出珠宝饰品。对于购买贵重商品的客户,必须由两名销售顾问进行搭配销售。

5、柜台的开关规范。

在接待客户过程中,一旦开启柜台的抽屉,在移动位置、离开柜台,甚至转换到相邻很近的柜台的时候,必须及时锁住柜台,并养成随时试抽柜台的习惯。

6、商品交付规范。

在客户购买珠宝商品以后,要为客户进行讲解保养知识,并将珠宝放入包装盒。再放入包装盒后,必须对着客户,让客户确认后方可盖上盖子,以确保和确认珠宝在盒内。客户未付款切不可将珠宝首饰交付于客户。

7、盘点规范。

要利用营业空挡以及在送走客户后及时对柜台进行盘点和复位。对于空的首饰展架要及时收起。

 

犯罪分子实施盗抢骗的主要技法:

 

1、明抢

手法特征:

(1)提前进行踩点,寻找新开门店或者员工状态和安全意识薄弱的珠宝店。

(2)一进店就直奔大克重的黄金柜台(黄金比钻石容易变现,成为抢劫的首要对象)

(3)门口可能有人接应(摩托车等)

(4)距离门口越近的柜台越容易下手。

 

2、偷盗:

手法特征:

(1)拎大的包或袋子,用作掩护。

(2)多人配合,同时想销售顾问要求试戴或看珠宝首饰。

(3)按照柜台顺序依次要求拿出来试戴,寻找销售顾问遗忘及时锁住柜台的机会。

 

3、外籍、外语制造销售顾问慌张。

手法特征:

(1)一名以上的“老外”

(2)利用员工英文不好或者接待“大客户”时候的紧张情绪

 

4、调包:

手法特征

(1)手上带着类似首饰,不断的要求试戴,跟自己佩戴的进行比较。

(2)用提前准备的假黄金首饰进行替换。

(3)刚购买后要求退换(用假的冒充真的)

 

5、顺手牵羊:

手法特征:

(1)利用人多的时候作案。

(2)利用珠宝顾问的疏忽,忘记锁柜台的情况下,直接把珠宝拿走。

(3)人多的情况下在珠宝店里逛,也无明确购买需求,趁机下手。

 

6、声东击西:

手法特征:

(1)两人以上配合

(2)在店内制造混乱或争吵

以上资料非常值得珠宝从业者牢记,助你防范于未然

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